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現代支付啟動“煥新315 服務再升級”主題活動

發布時間:2019-03-15

2019年3月起,由現代支付總部組織全國各地分公司發起的2019“煥新315  服務再升級”活動正式啟動。自3月初開始,現代支付各分公司已陸續組織開展相關線上線下宣傳推廣活動,并將活動持續至3月底。

作為移動支付領域的成長快速的企業,現代支付一直關注并不斷優化在移動支付領域的服務升級問題。自2018年下半年至今,現代支付不斷加大在產品、服務等各方面的投入,從技術產品升級,到運營管理升級、再到營銷網絡的升級,作為有社會責任感的綜合性服務企業,現代支付將持續不斷地為客戶提供最優質的服務體驗和創新產品。本次活動過程中,各地積極發揮創新精神,通過知識科普、互動問答,線下宣傳與培訓,幫助廣大商戶和個人用戶提升安全意識、提高安全警惕,防范網絡釣魚、盜卡盜刷等風險,維護金融消費者的自身權益。

現代支付總部聯合各地分公司,積極響應“煥新315  服務再升級”的活動月主題,從產品技術、服務運營、營銷網絡以及管理服務等方面進行全方位的改造升級。

在產品技術方面,現代支付長期推廣“大服務”體系,堅持“以客戶為中心”的服務理念,以用戶需求為導向,提供安全、便捷、專業的技術體系。自2018年12月,技術中心進行全面升級,在交易閑時模擬不同場景和業務,主動進行應急演練,反復驗證災備系統恢復預案的合理性,并根據演練結果對預案進行優化,成功抵御多次風險抗擊。

在運營服務方面,如何指導服務商正確應對市場、適應市場,現代支付通過客服團隊的擴充與培訓,針對問題提出應對措施,把提升服務商的運營能力作為一項重要舉措。客戶投訴比2018年同期減少近20%,客服響應時效大大提高,緊急問題在24小時內處理完畢。全國30余家分公司,積極響應人行號召,定期組織業務和行業知識、監管政策等培訓,提高自身業務能力,向用戶普及風險意識和反詐、反洗錢等行業知識,為維護和凈化支付行業發展環境不斷貢獻自己的綿薄之力。

在營銷網絡方面,建立立體化的交叉服務網絡,全面保障線下服務質量。現代支付已全面鋪設8大營銷中心,全國30余家分公司,覆蓋超過200個城市地區,在業內贏得了良好的客戶口碑,在服務領域、服務人群、商戶關系管理等方面做出諸多亮點。

在管理服務方面,現代支付聯合30余家家分公司在當地開展專項行動,發起關于防范電信網絡詐騙大干100天保持零涉案的倡議活動讓廣大商戶和市民遠離詐騙“套路”,獲得相關單位的認可與表揚。同時,現代支付各分公司并與全國各地反詐中心、消保處、反洗錢處深度合作,在電信網絡詐騙高發區域建立警企合作機制體系,與八大反詐中心陸續協議簽署,形成全國性防范網絡和有效機制。

我們相信,通過服務運營能力的升級以及技術產品的不斷創新,現代支付堅持“以客戶為中心”的服務戰略,關注客戶體驗,推進“全生命周期”的客戶滿意工程,打造支付領域最具服務美譽度與社會責任感的支付品牌必將成為現實。


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